【工作内容】
- 负责制定和完善公司的客户服务策略和流程，确保客户满意度和忠诚度。
- 领导和管理客服团队，提升团队的专业能力和工作效率。
- 监控和分析客户反馈和服务数据，及时发现和解决服务中的问题。
- 与销售、市场和技术等部门紧密合作，共同推动公司产品和服务的改进。
- 制定并执行年度预算和绩效目标，控制成本，提高运营效率。
- 参与公司战略规划，为提升品牌形象和市场份额提供建议和支持。
【任职要求】
- 具备优秀的领导力和团队管理能力，能够激励和指导团队成员。
- 拥有出色的沟通技巧和解决问题的能力，能够有效处理客户投诉和复杂情况。
- 具备良好的数据分析能力，能够从数据中洞察客户需求和市场趋势。
- 至少5年以上客服或相关领域的工作经验，具有跨部门协作的经验者优先。
- 不限工作经验，但需要展现出强烈的责任心和职业操守。