岗位职责
1.负责商场日常经营秩序管理，监管商户按时开业、闭店、检查陈列规范、卫生标准及设备设施运行状况；
2.处理突发情况，协调物业各部门快速响应，保障运营顺畅；
3.贯彻落实商场各项管理制度，监督商户合规经营，杜绝违规销售、虚假宣传等行为；
4.定期巡查、记录商户经营动态，建立商户档案，对违规行为及时沟通整改并跟进复查；
5.定期走访商户，了解经营需求，困难及建议、协调解决商户的实际问题，提升商户满意与合作粘性；
6.配合商场整体营销计划及推广活动，协助商户参与并落实活动细节；
7.分析客流、销售增长数据，评估投入产出比；
8.收集顾客意见及分析（如服务态度、商品及服务质量等），督促商户改进质量，处理重大客诉并跟进闭环；
9.每日/周/月汇总商户销售、租金、物业费等数据，制作运营报表；
10.协助财务部门核算商户各项费用，确保费用收取及时准确，控制运营陈本，提升盈利能力；

11.监督商户落实消防安全、食品安全等法规要求，配合政府检查，定期组织安全培训/演练，防范安全事故。
12. 完成上级交办的其他工作；

任职要求
1.两年以上商业购物中心或社区商业运营同岗位工作经验；
2.熟悉商业运营、营运证照办理流程、消防/食品安全相关政策及相关法律法规；
3.熟练使用各项常用办公软件，有较好的文字功底和应急能力；
4.具有较好的沟通协调能力，具有较强责任心和团队精神