岗位职责：
1、负责公司电子商务平台(天猫、抖音、快手、小红书等平台)综合客服服务；
2、负责达成公司线上店铺各项售前售后相关指标，对店铺服务质量负责；
3、负责店铺整体售前接待同时处理各项售后问题；
4、负责及时反馈客户常见问题用于优化现有话术和处理SOP，能有效应对并解决客服服务中出现的各类问题；
5、负责做好售前售后订单管理，包括不限于ERP审核订单、调整订单产品机制等；

任职要求：
1.学历不限，2年以上天猫等传统电商客服经验；
2.熟悉美妆护肤行业品类知识，业务流程；
3.熟悉天猫、抖音、小红书等电商平台规则、能独立处理店铺纠纷及各类投诉；
4.有上进心，.良好的沟通能力，积极沟通内部关联部门，提升服务质量；
5. 熟练操作office，具备一定的数据统计能力。