岗位职责：
1、负责处理天猫淘宝京东店铺的日常事务，包括在线客服接单、动销、订单管理、到货跟踪、评价管理等工作；
2、通过旺旺（天猫淘宝）、咚咚（京东）与客户沟通，解答客户问题，了解客户的需求，引导客户购买合适的产品，达成交易。
3、对订单、客户信息整理、跟踪商品的退换货服务 ；
4、负责日常单据的整理、归档及保管，以便查询；
5、及时做好顾客反映的问题的登记统计工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理；
6、完成各类日常登记表，妥善交接每日工作，及时跟进解决客户问题；
7、不断学习，不断提高询单转化率，以业绩增长为目的；
8、熟悉产品，了解产品的各项属性，熟练应对客户各类咨询；
9、对于拍下未付款的订单要主动联系，询问原因并催付款。
任职要求：
1、有天猫淘宝客服经验优先考虑；
2、对客户耐心、细心有礼，有服务意识和良好的人际沟通能力；
3、熟悉天猫淘宝京东的各项操作规则；
4、打字速度快，能适应轮班轮休工作制；
5、积极主动，擅长沟通，责任心强，有服务意识、团队合作精神；
6、思维活跃，善于理解和捕捉客户心理活动，并积极催单，形成转化；
7、完成上级分配的其他工作；