岗位内容：
1.负责为客户报价，并能促成业务成交；
2.检核客户提供的资料，及时反馈异常；
3.跟踪客户业务情况，异常case（含异地销售公司）及时为客户提供解决方案并协调落地；
4.根据客户履约要求，输出客户SOP（含异地操作公司）并及时给履约相关岗位培训并监督落地；
5.根据业务明细与客户确认费用明细，协助催收账款；
6.负责回复客户的各类业务疑问，处理投诉，重大业务问题协调处理；
7.维护客户画像，分析客户业务情况，复盘所维护的重点客户服务情况，并且定期到客户处进行服务反馈及服务需求收集；
8.通过分析客户业务情况，复盘所维护的重点客户服务情况，并且定期到客户处进行服务反馈及服务需求收集；
9.负责协助营销一起完成增量指标，完成上级领导安排的其他工作。

人员要求：
1.本科及以上学历，性格开朗具备较好的沟通协作能力；
2.有2年的货代行业履约类岗位经验，1年以上货代行业客服经验优先考虑；
3.掌握常用贸易术语，掌握货代业务知识，精通履约环节各环节操作流程；
4.具备英语书面能力，沟通与表达能力、快速学习能力、关系建立与协调维护能力；
5.熟练掌握办公软件、快速熟练业务系统 。