岗位职责：
1、负责物业客服团队的日常管理与运营，确保服务质量符合公司标准；
2、协调处理客户投诉与建议，提升客户满意度；
3、制定、组织并执行客户服务流程优化方案，提高服务效率；
4、编写及整理各类服务报告、活动文案，提升品牌形象；
5、参与项目筹建阶段的客服体系搭建与人员培训。
6、协调相关部门沟通处理各类重要紧急事件及突发事件，并做好善后工作；

任职要求：
1、本科及以上学历，物业管理或相关专业优先；
2、十年以上物业或商业管理相关工作经验，有大型综合体或商场客服管理经验者优先；
3、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识；
4、有项目筹开经验者优先考虑；
5、文案撰写能力较强，能独立完成各类服务文档及宣传材料的编写。
6、能承受较大工作压力、处理各类突发事件。