1、负责全国客服体系规划、建设、运营与管理，提高服务质量；
2、负责开展客户关爱、互动和客户关系管理（CRM）；
3、负责组织人员开展客户开发、保留和发展；
4、负责客服部信息化（CRM）建设；
5、负责全国零售会员店的政策制定、培训、指导、监督、考核及费用审批。


任职资格：
1、30岁以上，医药相关本科及以上；
2、有知名婴幼儿奶粉、医药、营养品、妇幼、母婴行业客服管理经验者优先；
3、熟悉呼叫中心业务、CRM者优先；
4、较强的管理、沟通、协调能力；
5、工作认真、严谨、有条理、有思路。