工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的解决方案。
主要职责：
- 制定并执行客服团队的工作计划，确保团队目标实现；
- 管理和培训客服专员，提高客服团队的整体素质；
- 负责公司客户投诉的接收、处理和反馈，确保客户满意度达到预期；
- 制定并执行客服流程和标准，确保客户满意度；
- 分析客户数据，提供产品或服务的改进建议；
- 定期收集并整理客户反馈，向上级汇报；
- 参与公司重大活动的客户支持工作，确保客户满意度。
职位要求：
- 本科以上学历，3年客服管理经验；
- 不限工作经验，有成功的客服管理经历者优先；
- 熟悉客服流程及标准，了解客户需求和解决方案；
- 良好的沟通能力和团队合作意识，具备一定的抗压能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如办公软件、统计软件等。