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运营专员(党政事业、企业事业)
12-15万/年
人 · 大专 · 1年工作经验 · 性别不限2024/11/13发布
五险一金专业培训绩效奖金年终奖金定期体检

上海市虹口区

公司信息
上海财经大学(终身教育学院)

事业单位/50-150人

该公司所有职位
职位描述
一、教务服务管理:
根据相关制度流程,完成下列教学服务任务:
1、物品采购:根据项目交接情况,对项目所需物品采购进行列表申请并参与采购供应,保证硬件支持项目顺利运行;
2、教学:排课、教室预订、师资联系确认、日常教学维护、茶歇安排等;
3、餐饮住宿:住宿预订、住宿方面情况处理;餐饮预订、餐饮方面情况处理;
4、接送考察及交通安排:学员的接站、送站;社会考察的所有安排、调整等;
5、仪式操作:开学(结业)典礼准备、结业证书制作及发放;
6、结项:项目结项资料提交、各类财务结算(师资课酬、考察、住宿、餐饮等)。
7、档案管理:整理班级、学员、师资、教材、负责开班的准备、落实等工作,汇总学员报名表,制作学员名单、签到表、听课证、调研问卷;负责及时、准确地通知学员与考试、课程相关的各类重要信息;随时对教学过程中的课程调配、教师更替等情况向学员进行书面通知,保证正常的教学秩序的运行;与教师、学员建立良好关系,留心各类意见建议并及时反馈,提高整个项目的教学、管理水平。
二、学员资源管理及项目调研:
1、学员资源管理:对于已签约学员等进行管理,收集整理顾客需求,汇总学员对培训产品和服务的意见和建议;
2、数据分析和总结:定期对于学员资源管理的数据进行分析和总结,并就共性和个性问题进行提炼,同时对服务质量管理及服务流程的完善和修改提供建议;
3、协助项目中心组织各项教学管理、教学质量评估、教务质量管理、教学培训等制度的制定、修改和完善;
4、根据项目进程和学员的要求,向教务部主任提供教学课程修订建议;
5、协助部门主任利用渠道和公共关系储备师资和教务管理人才,建立师资人才库;
6、协助项目中心对已入学班级的学员进行定期售后调研,出具统计报告,为本部门的市场策略调整提供真实数据支持。
三、其他:
1、处理学员投诉事件,独立或配合团队妥善处理相关突发紧急客服事件,并形成报告;
2、保障项目运营的整体平稳、安全性,保障学院的品牌效果;
3、完成本部门其他相关事务性工作;
4、完成上级领导交办的其他任务。
四、任职素质:
1、品格要求:忠诚、敬业、严谨、务实、合作、创新
2、知识要求:精通客户服务概念;熟悉客户关系管理原则和方法;
3、能力要求:敏锐的洞察力、分析力及策略提案力、全局性、深入性、高度性看待问题,具备较强的服务意识;
4、工作经验:1年以上教务管理经验,有高校院系学员服务管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
5、素质要求:文案处理能力强、细致耐心;有良好的沟通能力,工作态度积极乐观;
6、学历职称:教育学、师范类、市场营销、企业管理、公共关系等相关专业大专以上学历。

薪资范围:固定薪资+带班费+部门绩效+年终绩效;
其他福利:五险一金、商业医疗险、体检、年假、节假日慰问等。

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