一、岗位要求：
1、中专及以上学历，3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上客服管理经验。（如有电商母婴行业主管经验可放宽要求）。
2、熟悉电商各平台规则以及电子商务客服管理体系。
3、出色的协调沟通能力和应变处理能力，善于维护客户关系及处理紧急事件。
4、能有效的带领团队，管理能力强，具有一定的组织和策划能力。
二、岗位职责：
1、负责公司各电商平台的客服团队管理工作；及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、制定完善的客服部管理制度、客服流程与用语规范，合理配置平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、建立完善客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法，提高客服人员的工作能力以及工作效率；
4、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
5、精通电商后台管理，熟悉了解规则；
6、定期整理搜集客户反馈，对消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析；
7、协助配合上级交代的各项任务。