【岗位职责】

1、通过产品主反馈渠道快速响应处理用户问题；

2、收集用户反馈的BUG与建议和需求，并及时记录反馈；

3、耐心，认真，细心，专心的倾听每一个用户的反馈，并为用户提供满意的服务；

4、按照工作规范、服务标准及流程为用户提供专业化的服务；

5、协调用户与产品的关系，做好中间桥梁的维护与调解作用；  

6、不断的自我学习及提升，个人的服务意识及服务知识、沟通技巧。

7、维护游戏生态环境。

【岗位要求】

1、打字速度不低于50字/分钟，并能做到根据问题作出准确的回复。

2、熟悉操作Word和Execl办公软件，对平时工作中的数据及文档进行有序的整理，并加上数据分析。

3、有较强的总结和整理能力，能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录，并做好交接。

4、熟悉游戏玩法，并整理游戏FAQ。

5、工作细心，并有高度敏感度，***时间响应及反馈服务器和异常玩法。

6、工作规范，能根据工作规范及流程进行操作管理。

7、具备较强处理能力、学习能力、沟通能力和创新意识，与同事保持良好的合作关系。

二、工作时间

早班时间：9:30-18:30  （12:00-13:00 休息时间）

中班时间：13:00-22:00 （17:30-18:30 休息时间）

夜班时间：22:00-9:30  （2:00-7:30 休息时间）

客服工时是8小时，月休6天，具体看组长排班情况轮休。

三、福利待遇

1.提倡“健康快乐，劳逸结合”的工作模式，提供舒适住宿、班车接送；

2.法定福利：购买五险及公积金；

3.提供餐补：300/月；中班15/天、晚班补：30/天；

4.完善的成长体系，转正后每月有绩效奖金

5.快乐生活：下午茶，节日福利，电竞比赛，年度体检，不定期的公司大团建活动；