工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，包括客户服务热线、客户邮件处理、投诉处理、客户关怀等方面的工作。
主要职责：
- 负责公司客服团队日常运营和管理的有效性，确保客户得到及时、有效的回应；
- 确保公司客户服务团队准确、及时地反映客户需求和投诉，并跟进处理结果；
- 根据公司业务需求，制定并实施客户服务质量提升计划；
- 建立和维护与客户的长期关系，提供优质的客户服务体验，提升客户满意度；
- 处理各种突发事件，确保公司客户服务系统的稳定运行；
- 完成其他由公司领导交办的任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，具备1年以上的客服专员/助理工作经验；
- 熟悉客服专员/助理的工作流程，具备良好的沟通能力和团队合作意识；
- 具备良好的抗压能力，能够接受和处理各种突发事件；
- 熟练掌握客服相关的知识和技能，如电话沟通技巧、邮件处理规范等；
- 具备良好的服务意识，能够从客户的角度出发，提供优质的服务；