工作职责：
1、贯彻落实公司各项规章制度，全面负责本部门的日常管理工作，保证各项工作顺利完成；
2、负责制定本部门各岗位的工作程序和服务规范，监督各岗位并实施正确的服务操作规程；
3、掌握市场行情，分析营业成本和毛利率，严格控制收支情况，降低成本，增加盈利；
4、负责本部与各部门的协作，做好月度、季度和年度的计划工作；
5、负责部门培训考核工作，及时调整改进部门的培训考核管理及方法，做好员工的培训及培训考核工作；
6、负责部门投诉及突发事件处理；
7、做好部门设施、设备的维护及保养工作，同时做好部门固定资产、低值易耗品、办公用品管理及月度、年度物品盘点工作；
8、配合酒店的对外公关、咨询宣传、广告执行等；
9、组织部门工作例会及专题经营会议，负责向总经理呈报周、月、季度等工作计划和总结报告等；
10、负责部门人员培养，提升部门人员的管理及技能，做好部门梯队建设；
11、每月工作进行总结，并制订下月计划；
12、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明；
13、抓好管理层的思想教育工作；
14、集和征求客人意见和建议，处理客人三级重大投诉，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施；
15、接待VIP贵宾，热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题，建立客户档案
16、完成领导交办的其他事项。
岗位职责：
1、熟悉企业业务和运营流程，精通部门业务；
2、具备服务行业的管理知识，了解行业服务特点；
3、在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；
4、熟练应用OFFICE及相关办公软件、OA等无纸化办公系统。
酒店福利：
1、生活保障：提供住宿（空调、洗衣机、免费WiFi）、免费三餐；
2、社会保障：入职即为员工缴纳社会保险（五险）；
3、培训晋升：组织各项员工带薪培训，提高公平、公正的晋升机会和空间，每半年一次储备干部考试，主管-副经理-经理，晋升体系完善；
4、员工福利：生日福利、节日福利、团建旅游、带薪婚丧假、年假、年终奖等员工福利。