【岗位职责】
1.负责抖音、淘宝、京东、拼多多等平台店铺在线客服工作；
2.负责私域微信群的在线客服工作；
3.妥善处理客户投诉，了解客户需求，保证客户满意，做好售前售后服务；
4.利用电话、线上等渠道解答客户对产品的售前售后事宜，对客户反映的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理，维护店铺信誉及店铺好评率；
5.与运营及物流仓储部门有效沟通，将客户反馈的问题及时提交相关部门处理；
任职要求
1.有耐心和责任心，工作积极主动，具有良好的客户服务意识；
2.注意及时、快速的回复客户问题，良好的语言表达能力和沟通能力；
3..熟悉网络交易平台流程及规则，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4.有在线客服或私域客服工作经验优先；
5.能接受晚班；