基本职责
客户质量工程师根据控制生产过程来负责达到客户满意度，管理客户现场服务小组，保证客户正常生产，负责反馈并及时处理售后员工和客户的抱怨信息，以及售后退货零件的分析、申诉，跟踪验证措施的有效性，正常维护客户关系，确保并提高客户满意度。
主要职责:
1、作为工厂的主要代表和客户进行接触。收集客户质量信息（客户下达的指标、年度/月度绩效结果等），及时传递给直属经理和工厂。
2、对在客户处的不良和扣分进行确认，澄清责任方；现场处理客户考核。
3、确保产品在客户装配线上的规范性使用。
4、组织并参与客户的所有质量会议（解决问题，管理更改和进度方法等），确保完成客户所要求的所有验证。
5、对客户发出的不良反应，在客户现场采取即时围堵政策，收集准确和完整的缺陷相关信息，推动工厂内部制定纠正预防措施，验证结果，并向客户反馈。
6、快速反应，解决生产现场和顾客现场发生的质量问题，开展并追踪工厂内临时质量措施的完成以保证客户满意度。
7、确定并对有缺陷的产品规格按照客户要求进行改进。
8、 确认/分析客户处报废品、售后退回品，组织相关职能功能采取纠正预防措施。
9、定期进行客户满意度调查/分析，组织对客户不满意项采取措施，并回访客户对改进措施的反应，提升客户满意度。
10、每天与生产质量部门一起管理并保证客户关心的问题能够得到解决。
11、负责客服团队的组织、管理、绩效考核
12、负责客户B2B系统的日常维护及8D报告上传。
13、整理并向客户质量按时提交签级资料。 保存客户投诉记录，协助并参与改进计划。
14、支持公司质量体系的实施，以及客户来访及审核，并负责收集并记录客户审核过程中反馈的问题。
15、以佛吉亚的道德规范和管理规范为基本商业行为准则和道德及管理指南约束自身及合作伙伴。
16、领导安排的其他事项。
任职资格Qualifications
1、理工科相关本科以上学历
2、拥有3年以上汽车零部件一级供应商工作背景
3、拥有1年以上客户质量管理经验
4、熟悉客户的标准，流程，工具和方法
5、较强的达到客户满意度的能力
6、英语可作为工作语言
7、良好的沟通能力和人际关系能力
8、及时学习&问题解决&结果导向