1.业户投诉处理：（1）负责受理业户投诉，做好小区应急、突发事件的牵头处理。（2）收集、分析、汇总业户投诉意见，根据业户意见，有针对性的对管理和服务上存在的问题予以改善，提高服务质量。（3）组织员工做好投诉处理后的回复回访。
2.物业费催收管理：（1）负责组织部门员工做好物业费用的收缴、催缴工作，使物业费收缴达到公司目标要求。（2）定期对欠费催收执行情况进行抽检，指导问题整改，提供催收建议，提升收缴率。
3.业户满意度调查：（1）根据满意度调查工作计划，组织员工配合做好业户满意度调查工作。（2）收集、汇总、分析客户反馈意见，组织各部门对业户不满意、不合格事项及时纠正及整改。
（3）定期对业户不满意项进行回复回访，抽查验证，直至最终闭合。
4.客户业务管理：（1）负责督促员工按操作规程做好装修申报手续的办理、审批，组织员工按装修管理规程进行监管，发现违规作业及时联系工程、秩序共同处理。（2）定期收集、汇总各类客服业务运行数据及报表，包括客诉、报事报修、访问等，落实台账数据更新汇总，管控客户服务质量。（3）负责协调工程部做好遗留工程、隐蔽工程的跟进处理，对重大工程问题参与协调处理。
（4）负责组织员工做好新楼宇交楼入住、转名入住的手续办理、业户档案建立及管理、托管钥匙管理等工作。
5.客户访问管理：制定月度业户访问计划，增加业户粘性，掌握业户需求，提升业主满意度。
6.客服体系执行落实：根据年度培训计划，制定并输出物业服务中心培训计划，推动培训工作的开展，提升客服综合业务技能及服务水平。
7.社区文化活动建设：按年度社区文化活动计划，配合部门员工开展实施。
8.前台管理：指导前台客户接待、业务办理、收费、关系维护等客服业务管理工作的执行。
9.部门工作计划及培训管理：按计划监督检查部门员工的执行情况，对部门工作定期进行总结汇报与公司。
10.其他工作：负责执行由领导下达的其它特殊事项、临时或专项性工作；对接属地社区居委会：燃气公司、供电公司、自来水公司。