工作内容：
中国移动10086客服主要面向移动客户，负责受理各种移动业务咨询、受理各类投诉建议、处理业务投诉等问题。
主要职责：
- 负责移动客户的咨询和投诉的受理和处理，包括，但不局限于：
查询业务信息，包括套餐、流量、账单、超出费用的等；
解答客户关于移动业务的咨询问题；
对客户无法解决的问题进行转介；
对转介后的问题进行跟踪处理；
处理客户投诉，并确保问题得到及时解决。
- 确保客户信息的保密性和完整性，遵循相关法律法规规定。
- 负责记录和整理客户问题及客户反馈，并按照规定的时限向相关部门反馈问题处理结果。
- 负责对客户问题及客户反馈进行分类、归纳，确保各类问题得到及时、正确的处理。
- 完成其他由公司及领导交办的任务。
职位要求：
- 高中中专及以上学历，计算机专业、通信专业等相关专业优先；
- 熟练掌握常用办公软件，
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，具有责任心和敬业精神；
- 熟悉中国移动的业务、产品和运营，了解移动客户的需求和期望，具备一定的业务导向能力；
- 良好的服务意识，具备处理客户问题的能力，能够根据客户需求给予恰当的答复；
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