【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具、电话等方式处理客户咨询与投诉，解答客户关于商品信息、订单状态等问题。
- 及时响应客户的需求，提供专业、友好的服务，提升客户满意度。
- 记录并跟踪客户反馈，分析客户需求，提出改善建议以提高服务质量。
- 协助处理退换货流程，确保客户问题得到妥善解决。
- 定期参与培训，学习最新的产品知识和服务技巧，保持高水平的服务能力。
- 积极配合团队完成其他相关工作。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟悉电商平台操作流程，有电商客服经验者优先考虑。
- 工作态度积极主动，具备较强的责任心和解决问题的能力。
- 具备一定的抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持高效运作。