工作内容：
负责公司电商平台的在线客服，处理用户咨询、投诉等问题，维护客户关系，提高客户满意度，促进电商平台业务的增长。
主要职责：
- 负责电商平台在线客服的接待，处理用户咨询、投诉等问题，并给予合适的解决方案；
- 了解产品，熟悉电商平台的运营模式和规则，能够提供准确的回答和解决方案；
- 建立良好的客户关系，对客户的问题和要求耐心解答，并提供满意的解决方案；
- 负责跟踪和记录问题及解决方案，进行数据分析和优化建议，提高问题解决效率；
- 维护客户满意度，与客户保持良好的沟通，发现并解决客户问题。
职位要求：
- 熟悉电商平台，具备一定的电商行业知识；
- 具备良好的沟通能力和语言表达能力，善于倾听客户需求并给予合适的解决方案；
- 具备良好的数据分析和处理能力，熟练使用办公软件；