【岗位职责】：
1.运营管理：督导领班做好前厅日常运营管理工作，包括咨询接待、业务结算、服务标准监督等；
2.团队管理：负责部门团队的人员调配、建设、培训、考核，提高团队的整体素质和团队凝聚力；
1.设备管理：统筹前厅区域设备设施，负责巡检及报修，处理紧急维修需求，协调应急解决方案；
2.环境管理：监督前厅团队执行日常清洁、消毒工作，确保前厅区域环境达标；
3.物资管控：审核部门耗材的采购与领用，完成部门月度资产盘点；02
4.数据管理：汇总日客流、客诉类型及服务响应时效，向经理提交运营改进建议；02
5.运营支持：与企业各部门默契配合，优化客户消费体验；
6.客诉管理：及时响应突发问题与客诉，提出改进措施，提升复购率和酒店口碑；
7.其他工作事项：完成上级领导安排的其他工作。
【任职资格】：
1.2 年以上同岗位管理工作经验，形象气质良好；
2.熟悉基础设备维护知识，具备成本管控意识；
3.注重细节，对数据有一定的敏感度；
4.具备优秀的沟通能力，可高效协调内外部资源解决实际问题；
5.熟练应用 OFFICE及相关办公软件、OA等无纸化办公系统。
【工作时间】：8:00-17:00/15:00-24:00，两班倒制，单双休。
【酒店福利】：
1.生活保障：提供住宿（空调、洗衣机、免费WiFi）、免费三餐、免费行李被褥；
2.社会保障：五险一金；
3.培训晋升：组织各项员工带薪培训，提高公平、公正的晋升机会和空间，每半年一次储备干部考试，员工-领班-主管-副理-经理，晋升体系完善；
4.员工福利：生日福利、节日福利、团建旅游、带薪婚丧产假、年假、年终奖等员工福利。