岗位职责:1、了解生产流程、物料管理、质检标准等;2、熟悉订单全流程管理:从接单、生产跟进、验货到物流安排; 3. 有处理订单异常(如延期、质量争议、物流问题)的经验; 协助市场部处理日常邮件和客诉;4、能快速整理订单数据,制作进度跟踪表、出货计划表等,确保信息准确无误;5、协助上级处理其它日常业务方面的工作。任职要求:1、中专/高中及以上学历,1-3年跟单或相关岗位经验;2、 熟练使用Excel(数据统计、报表制作)、Word、PPT及ERP系统(如SAP、金蝶、用友等);3、具备良好的客户沟通技巧,能独立处理客户咨询、投诉及订单异常问题; 对内协调生产、采购、物流等部门,推动订单按时交付。适应多任务并行、紧急订单处理及高强度工作节奏。