岗位职责：
1. 处理快件查询邮件，接听来电查询电话
2. 为客户以及网络提供全面的快件查询和跟踪服务，包括指定货处理、无法派送快件、退回快件、错分拣快件、延误快件、丢失及破损快件的调查，并按照服务标准及要求反馈相关信息。
3. 处理客户投诉及索赔
4. 提升客户满意度
5. 完成上级交付之工作任务

任职要求：
1. 具有强烈的责任感和主动性， 能积极主动的为客户解决各类查询问题，通过优质的查询 服务，确保客户满意度的提升。
2. 熟练的打字技能 ( 中文&英文)，中文打字速度大于60字/分; 英文打字速度大于70单词/分。
3. 电脑操作技能, 能熟练使用Work, Excel等***件，能使用英文系统进行信息录入。
4. 能用英文进行邮件沟通
5. 有团队合作意识，服从上级工作安排
6. 大专或以上学历


薪酬福利和职业发展：
1.提供的岗位薪酬与工作绩效挂钩： 薪酬= 基本工资 + 月度绩效奖金
工作时间：周一-周五 。 周六轮值可调休（1.5个月轮一次）、法定节假日支付加班费
2.公司与员工签署正式劳动合同，提供完善的社会保险及公积金
3.公司提供免费员工补充商业医疗，意外保险
4.公司提供免费员工子女医疗商业保险
5.公司提供免费员工体检，员工生日，各种节日慰问品
6.法定节假日上班安排调休或支付3倍工资
7.公司提供法定带薪年假及公司福利年假，不少于15天带薪陪产假等带薪假期
8.公司为操作岗位员工提供统一的工作服装
9.公司提供各种专业的业务培训
10.公司提供丰富多彩的员工活动
11.公司支付高温费的同时，也免费提供消暑饮料等。
12.公司为有工作需要的员工配备工作手机及交通应酬费报销。