岗位职责：
1、负责“ITSM平台”日常系统操作，包括在线及接听咨询电话，向用户提供咨询、指导、解释相关系统使用问题；
2、受理故障报修、服务请求进行问题处理、需求整理，或者记录反馈给相关实施人员；
3、跟踪每一个报修工单的完成情况及客户反馈情况，包括服务请求和工单的登记、分派、跟踪、督办、关闭等工作；
4、合理调配现场工程师进行故障处理和日常工作安排，包括：人员排班、设备维修登记与管理等；
5、根据运维数据定期做周报及月报，进行数据统计和分析，并提出改进方案；

工作地点：龙岗人民医院！