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客诉工程师/CQE工程师
1-1.5万
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2025/03/12发布
五险一金带薪年假另有奖金

正欣科技工业园7号厂房A栋

公司信息
深圳市美连医疗电子股份有限公司

民营/150-500人

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职位描述
岗位职责:
1.客诉问题点确认及处理,并组织客诉分析改善;
2.针对客户抱怨召集相关单位进行讨论,完成原因分析,制定改善对策,输出8D报告回复客户;
3.负责对相应单位制定的改善对策的确实及有效性确认,以及对策的横向展开推广;
4.客户投诉问题点清单履历建立,客诉问题点分析、改善对策、效果确认及关闭状态跟进管理;
5.客户退货品的处理,组织客退分析改善,整理及分析客户市场返修数据,参与不良分析,推动各单位进行改善;
6.对客诉产品的改善措施落实到相应的品质检验中;
7.熟悉客户的产品质量要求,比如客户质量协议/质量目标/质量标准的拉通,对接内部质量代表,完成协议/目标/标准的评估,及时拉通内部相关单位,对于特殊要求、标准或协议内容需要拉通前后端管控标准;
岗位要求:
1、大专以上学历,英语6级能作为工作语言,熟悉Office办公软件和统计技术;
2、有线束、医疗行业优先考虑,熟悉13485体系;
3、至少有2年以上客诉处理或现场稽查经验,多次参加内审工作等同工作经验优先;
4、能熟练运用5WHY分析手法,现场处理客诉异常应变能力强,工作踏实,具备一定的抗压能力和8D报告编写逻辑能力。

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