岗位职责：
1.客诉问题点确认及处理，并组织客诉分析改善；
2.针对客户抱怨召集相关单位进行讨论，完成原因分析，制定改善对策，输出8D报告回复客户；
3.负责对相应单位制定的改善对策的确实及有效性确认，以及对策的横向展开推广；
4.客户投诉问题点清单履历建立，客诉问题点分析、改善对策、效果确认及关闭状态跟进管理；
5.客户退货品的处理，组织客退分析改善，整理及分析客户市场返修数据，参与不良分析，推动各单位进行改善；
6.对客诉产品的改善措施落实到相应的品质检验中；
7.熟悉客户的产品质量要求，比如客户质量协议/质量目标/质量标准的拉通，对接内部质量代表，完成协议/目标/标准的评估，及时拉通内部相关单位，对于特殊要求、标准或协议内容需要拉通前后端管控标准；
岗位要求：
1、大专以上学历，英语6级能作为工作语言，熟悉Office办公软件和统计技术；
2、有线束、医疗行业优先考虑，熟悉13485体系；
3、至少有2年以上客诉处理或现场稽查经验，多次参加内审工作等同工作经验优先；
4、能熟练运用5WHY分析手法，现场处理客诉异常应变能力强，工作踏实，具备一定的抗压能力和8D报告编写逻辑能力。