岗位职责:1.客诉问题点确认及处理,并组织客诉分析改善;2.针对客户抱怨召集相关单位进行讨论,完成原因分析,制定改善对策,输出8D报告回复客户;3.负责对相应单位制定的改善对策的确实及有效性确认,以及对策的横向展开推广;4.客户投诉问题点清单履历建立,客诉问题点分析、改善对策、效果确认及关闭状态跟进管理;5.客户退货品的处理,组织客退分析改善,整理及分析客户市场返修数据,参与不良分析,推动各单位进行改善;6.对客诉产品的改善措施落实到相应的品质检验中;7.熟悉客户的产品质量要求,比如客户质量协议/质量目标/质量标准的拉通,对接内部质量代表,完成协议/目标/标准的评估,及时拉通内部相关单位,对于特殊要求、标准或协议内容需要拉通前后端管控标准;岗位要求:1、大专以上学历,英语6级能作为工作语言,熟悉Office办公软件和统计技术;2、有线束、医疗行业优先考虑,熟悉13485体系; 3、至少有2年以上客诉处理或现场稽查经验,多次参加内审工作等同工作经验优先;4、能熟练运用5WHY分析手法,现场处理客诉异常应变能力强,工作踏实,具备一定的抗压能力和8D报告编写逻辑能力。