◆协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务；
◆检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准；
◆控制房态，达到收益***化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；
◆负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示运营经理；
◆主动征询和收集客人意见和建议；
◆根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量；
◆按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；
◆负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账；
◆检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生；
◆加强财产管理和前厅、餐厅、厨房的客用品管理，***限度地减少物品损耗；
◆根据部门经理的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作；
◆根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交部门经理；
◆掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，并立即报告上一级领导；
◆定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用；
◆完成上级指派的各项工作。