岗位职责：
1.负责淘宝天猫客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2.制定完善客服部管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。


岗位要求：
1、大专以上学历，电子商务、市场营销专业优先
2、精通电商后台管理，熟悉了解天猫规则；
3、三年以上客服主管经验，熟悉电子商务客服管理
公司店铺：海康威视旗舰店，目前为头部卖家，客服团队80人。
无电商管理经验者***！！！