【工作内容】
- 负责制定并实施电商客服团队的工作流程和服务标准，确保客户满意度；
- 管理并培训客服团队成员，提升团队整体服务水平与效率；
- 分析客户反馈与投诉数据，提出改进措施以优化服务体验；
- 协调跨部门合作，确保客服问题得到及时有效的解决；
- 监控客服绩效指标，定期进行业绩评估及个人发展计划；
- 根据业务需求调整客服策略，提高客户忠诚度和品牌声誉；
- 处理重大客户投诉，维护公司品牌形象。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和领导力，能够激励并引导团队达成目标；
- 对电商行业（国内主流平台）有深入理解，熟悉线上客户服务流程和技巧；
- 能够熟练使用CRM系统及其他客户服务工具；
- 优秀的分析和解决问题的能力，能快速响应客户需求；
- 大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理学等相关专业优先；
- 3年以上工作经验，但需具备一定的团队管理和项目协调经验；
- 拥有良好的团队合作精神和责任心，抗压能力强。
薪酬福利：
- 提供有高于平均水平的薪酬，根据工作业绩和公司效益，每年不少于1次调薪机会，年底设奖金；
- 工作时间：朝九晚六，5.5天工作制。
- 无责底薪+提成+社保+其他奖励（工作突出、旅游、个人目标奖或其他物质奖励）；
- 传统节日礼品福利；情人节，圣诞节，儿童节等小礼品呀；
- 定期组织旅游、节假日聚餐、拓展、团建活动，下午茶，生日会等；
- 各类学习与培训机会助你成长，内部无等级随时可交流、讨论等；
- 良好的个人发展规划平台，根据个人实际意愿多方面晋升；
- 公司执行人性化管理，工作氛围轻松简单；
- 工作环境：公司有冰箱，微波炉，舒适的工作环境。
公司介绍：
家美乐建材集团始创于1993年，是华南区规模***，实力雄厚的高端建材贸易服务商。集团发展至今现已在深圳、广州、珠海、中山、惠州、佛山、三亚等地区成立七家分公司，员工600多人，拥有60多家零售自营体验馆及专卖店，10多电商平台店铺，超百人的专业技术服务团队。集团主要经营高端定制收纳系统和健康活水系统，经营国际国内知名品牌美国科勒卫浴（KOHLER）、科勒精选（KOHLER Exquisite）、科勒全屋定制、美国卡丽斯塔（KALLISTA）奢华卫浴、德国当代（DORNBRACHT）、德国阿拉帕（Alape）、德国高仪（GROHE）、德国卡德维（KALDEWEI）、比利时阿尔法（ALPHA）桑拿房、美罗堡高端定制、德国Viega德房家管道系统、德立淋浴房（DELI）、琅慕（LAMOO）浴室家具等。
家美乐集团重点成功合作项目有：深圳湾一号、华润集团总部“春笋”大厦、腾讯滨海总部大厦、深圳星河丽思卡尔顿酒店、深业上城、新证券大厦、广州世贸天鹅湾、广州合景W酒店、广州白云国际会议中心﹑广东电信广场﹑广州丽思卡尔顿酒店﹑三亚太阳湾柏悦酒店、三亚万丽酒店、三亚美高梅酒店、亚特兰蒂斯酒店、华发新城等等。
我们期待您的加入，欢迎您的到来！