岗位职责:
1. 直接面对业主倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；
2. 收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据；
3. 对分管区域的公共设施、清洁等方面进行巡视，发现问题及时传达给前台或相关部门、合作单位的整改情况；
4. 负责片区公共秩序管理，就违反小区公共制度情况与业主沟通，直至整改；
5. 协助进行分管区域内的费用催缴工作，跟进处理影响片区费用收缴工作的客户诉求；
6. 跟进单元内客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满意；
7. 负责整理建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；
8. 负责跟踪顾客的装修监管及搬迁工作，办理业主(住户)物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜；
9. 协助开展小区的社区文化活动；
10. 其他本岗位应承担的职责。


任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限。
2. 具有物业行业工作经验，具有2年及以上大型物业公司（住宅项目）客服主管经验。
3. 具有良好的沟通协调能力、人际关系处理能力、应变能力和团队精神，综合素质好，亲和力和责任心强，诚信勤勉、乐于助人，具有高度的工作热情和积极的工作态度。
4. 年龄不超过35周岁。