职位信息

1、负责客户咨询、客户服务及投诉处理；

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求进行对接和沟通，提升客户满意度；

3、及时有效地将客户咨询、投诉反馈给相关部门；

5、 及时跟进和通报处理状态，对数据库维护更新，处理后及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、为VIP客户提供优质服务，解决客户疑问及合作中遇到的问题；

8、协调、配合市场、销售、编辑、设计等相关部门的工作，提供客服工作支持。

任职资格

1、大专及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；优秀应届毕业生酌情考虑，可破格录用；

2、1年以上客户服务工作经验，熟悉客户服务体系基本流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

6、态度端正、细心、抗压能力强，能处理客户投诉、资询及售后服务；

7、热情服务客户，超越客户所期待！