1客户投诉的现场分析判定，区分客户责任及我司责任，并协助客户处理相关事宜；
2针对客户投诉召开专题会议，召集各部门相关负责人，确保客户投诉的不良得以及时解决，并对在库、在途、客户端不良进行追溯处理，减少二次投诉；
3收到客户投诉后在客户要求时间内给出8D报告，并确保改善措施的有效执行；
4对客户投诉履历统计分析，并将数据反馈至前端品质，确保产品品质得以有效监控。
5.整理、回复客户需求的相关品质资料；


岗位要求：

1.大专或以上学历,有2年以上品质工作经验
2.熟悉客诉流程,对客诉有深刻理解;
3.熟悉质量管理方法及工具,熟悉质量管理体系;
4.具有较强的沟通协调能力,逻辑思维强,对品质有强烈的意识与优质服务客户心态;
5.英语听说读写熟练。