【工作内容】
- 负责客户投诉的现场分析判定，区分客户责任及我司责任，并协助客户处理相关事宜；
- 针对客户投诉召开专题会议，召集各部门相关负责人，确保客户投诉的不良得以及时解决，并对在库、在途、客户端不良进行追溯处理，减少二次投诉；
- 收到客户投诉后，在客户要求时间内完成8D报告，并确保改善措施的有效执行；
- 对客户投诉履历进行统计分析，并将数据反馈至前端品质，确保产品品质得以有效监控；
- 整理、回复客户需求的相关品质资料；
- 熟练掌握客诉流程，运用质量管理方法及工具，确保客户投诉得到妥善处理；
【任职要求】
- 大专或以上学历，2年及以上品质工作经验；
- 熟悉客诉流程，对客诉有深刻理解；
- 熟悉质量管理方法及工具，熟悉质量管理体系；
- 具备较强的沟通协调能力，逻辑思维能力强，对品质有强烈意识，提供优质客户服务的心态；
- 英语读写熟练；
- 了解机械/设备/重工行业标准和规范，具备相关工作经验者优先考虑；