1、购物中心客服台顾客日常接待、楼层指引、场内疑难解答、活动咨询等；

2、顾客投诉处理，如服务类投诉由客服台主导处理；顾客退换货产品质量问题，协调运营同事共同处理，并做好后续回访工作；

3、日常或节假日活动礼品发放、兑换工作，并做好发放记录用于礼品库存盘点；日常顾客礼品包装服务；

4、协助客服主管开展顾客满意度调查，问卷调查形式；

5、领导交办的其它事项；

6、本岗位***。