岗位:电商客服专员岗位职责:1、通过各电商平台客服工作台回复用户咨询,处理店铺的售前、售后问题;提供产品在线咨询,引导客户网上下单,完成销售。2、负责客户订单的追踪、物流查件、处理评价等;3、维护客户,定期回访跟进复购;4、受理客户的投诉与建议,将客户的需求和建议,反馈给相关部门,并积极提出改进意见和建议;任职要求:1、有一年以上客服经验、具有良好的服务意识,熟系京东、拼多多等各大电商平台基本规则;2、医、药学相关专业者优先;3、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;4、熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础;5、具备良好的学习能力和团队合作意识,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题。