岗位职责：
1）售前：熟悉本公司产品知识及特点，能够及时解答客户疑问，处理客户留言，引导客户下单并做好关联营销。
2）售后：负责订单跟进，能对订单或物流异常做及时沟通和处理；积极处理客户投诉，降低中差评率；及时完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度。
3）客户维护：积极维护客户关系，做好客户积累和二次营销；跟踪记录客户反馈的问题，及时总结和提炼，提出优化改进建议，不断提升客户服务水平，满足客户差异化需求。
4）团队管理：管理客服部门日常工作，监督客服员工个人绩效，提升部门整体服务绩效。
职位要求：
1）24-38岁，本科以上学历，有2年以上网商客服工作经验；能够熟练使用千牛、客道等沟通软件和工具，以及其他常用的办公软件；
2）有天猫、淘宝、京东或拼多多等网商客服管理经验者优先，工作责任心强，团队意识强，有一定组织和领导能力。
工作时间：一周5-6天/8小时 （早晚班轮换，有带薪年假和暑期假；可提供员工宿舍）