岗位描述：
（售前）
1、全面负责（天猫、淘宝、京东）售前、售后接待工作；
2、负责店铺日常在线客户咨询回复，及时、有效、妥善的处理顾客的询单问题，促成订单成交;
3、与运营、仓库、活动等部门对接，确保各个流程的顺利进行；
4、负责发展维护良好的顾客关系，刺激二次购买;
5、收集并整理顾客反馈的信息，了 解并分析顾客需求，优化顾客沟通话术
(售后)
1、及时有效地处理天猫店铺后台退款、换货、发票等事宜;
2、处理异常物流订单，跟踪快递丢件赔偿事宜;
3、妥善处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺信誉;
4、对订单进行跟踪，及时查看并处理发货情况(如缺 货、定制等情况导致不能正常发货等);
5、做好日常售后回访，定期整理顾客退换货原因，做好分析统计并将问题反馈给主管。
岗位要求:
1、2年以上电商客服经验，大专及以上学历。
2、热爱电子商务行业，勤奋好学，能吃苦耐劳，有强烈的进取心，责任心强，主动性高;
2、熟悉电商后台操作，计算机办公软件操作，打字速度60字/分钟以上;
3、性格活泼开朗、外向，具备较强的抗压能力及良 好的沟通能力和团队合作能力;
4、有3C产品相关工作经验者优先，有天猫店铺客服经验优先。