岗位职责：
1、解决天猫客户反馈的不好评价及关于产品、仓储等各环节的售后问题，维护客户以及建立私域。
2、处理天猫店、线上直播日常售后服务，主要包括：客户后台咨询及时相应回复、产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等；
3、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；
4、负责登记和整理客户档案，维护客户及建立私域；
5、负责电话回访退货客户，做好售后分析统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或意见；
6、有较好的沟通表达能力及服务意识。
任职要求：
1、具有良好的理解能力、沟通意愿和团队合作精神，能准确理解沟通内容；
2、工作责任心强，有较强的学习能力和应变能力，抗压能力好。 3、了解淘宝的规则；
4、有电话、网络在线沟通经验者优先；
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。