岗位职责：
1、国内电商店铺（天猫&拼多多）日常售后在线转接处理接待；
2、处理完结店铺日常售后问题及工单；
3、监督管理并对接客服团队、合作快递物流，日常问题处理（如改地址/催送/少发漏发等问题）；
4、提升店铺相关业务平台相关售后指标（物流分、体验分）分；
5、相关电商店铺售后数据统计并分析；
6、管理、监督、指导客服相关服务指标达标情况及话术制定与整理；
7、店铺中差评优化管理；
8、协作处理上级交代其他店铺工作事项；

岗位要求：
1、家清/车载/香氛香薰行业电商管理经验者优先；
2、具备2年以上，有一线客服作业能力，熟悉电商中心各平台运作环境，了解平台售后退换货、客诉处理、指标分等基准，较好的人际沟通能力以及跨部门协同作业能力；
3、对主流电商、互联网行业有较清晰的认知，数据分析能力强，逻辑清晰，有项目管理经验优先；
4、有系统、良好的客户服务认知，品牌服务认知；
5、有较好的沟通表达能力，逻辑思维清晰，抗压能力较强，较强的总结及反思能力，做事认真负责。

福利待遇：
1、社会保险：社保（包括养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险）
2、带薪休假：享受各种法定节假日（如中秋、婚假、产假、哺乳假、年假等有薪假期）
3、节日礼品：公司在中国传统节日来临时，给全体人员发放节日礼品或礼金
4、年终奖金：视公司当年营运情况发放；
5、发展空间：公司处于飞速发展阶段，正逐步组建研发、管理团队，发展空间大
6、团建活动：每年不定期组织全体人员进行团建活动