直属上级：店长
直属下级：前台服务员、司机兼安全服务员
岗位职责：对客人服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务、管理及现场带教工作。包含前台服务员的全部工作内容。
日常工作：
1)包含前台人员的全部工作内容。
2)组织前厅部每周工作例会，传达落实公司、酒店运营和销售要求。
3)督导员工日常工作及服务质量,确保门店提供极致便利、友好自然的服务。
4)控制房态,达到收益***化,协助处理需要特殊安排的订房事宜。
5)掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时及时报告上级，并负责保护好现场，组织临时救护。
6)及时处理客人投诉,超出权限请示上级，并分析客诉提出整改意见。
7)及时跟进VIP 客人和特殊客人的用房情况,将相关信息反馈给客房主管。
8)负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件。
9)负责按要求对各类表单、表据进行归类、装订、保管。
10)根据店长的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
11)每日检查客房不少于 3 间。
12)负责小商品的申购和补货工作。
13)完成上级指派的各项工作。月度工作：
1）每月对前台借用物品进行盘点、核实帐物是否相符；
2）落实、跟进每月的培训计划；
3）负责各岗位班次安排及考勤；
4）负责员工每月质量考核,并将考核成绩提交给上级；
5）负责每月对遗留物品、贵重物品按规定进行管理；
6）每月负责前台物品、小商品和酒店备用钥匙的盘点。