岗位职责：
1.负责部门组织架构的建立及优化，负责客服部门业务操作规范的制定及完善；
2.负责业绩考核、奖惩制度的落实、反馈；
3.负责督导、培训部门人员的仪容仪表、服务礼仪、言行举止等；
4.制定部门目标规划和工作计划，确保管理目标实现；
5.开展队伍建设，持续保持业务技能达标，队伍稳定；
6.负责指导办理业主/住户的入伙、装修等相关手续 ；
7.负责对各项收费情况的跟催收缴；
8.负责较大投诉的接待、处理；
9.协助上级领导完成其他工作。
任职要求：
1.大专（含）以上学历，物业管理等相关专业优先；
2.具有深圳知名物业企业5年及以上相关岗位经验，有前期介入、入伙相关经验；
3.具有较强的物业管理能力；熟悉有关法律法规，熟悉物权法；良好的中文写作能力，熟练使用Office办公软件；
4.具有很强的沟通表达能力，人际关系交往能力，敏锐的洞察力和分析能力，应急处置能力以及团队合作精神；
5.具有业务统筹能力及培养指导下属的能力；
6.熟悉物业客服各项工作流程，具备妥善处理客诉工作经验。