1、在客服主管的直接领导下,负责接待并跟踪解决责任区内业户求助、咨询、投诉等一切事务,针对不能处理的问题向主管汇报;2、熟悉公司管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况,配合维护责任区内安全、清洁,发现问题及时联系相关部门并向上级汇报;3、受理并解决责任区业主投诉,对投诉人做好解释工作,并对业主意见进行回访登记,及时向客服主管反馈客人对服务品质方面的信息;4、对责任区重要客人给予关注,负责处理服务区内发生的问题和客人投诉,并及时向客服主管汇报;5协助办理责任区内业主装修审批及验收手续,监督装修情况,确保按照公司装修管理制度文明施工,避免违章装修;6、协助办理责任区业主收楼工作,协助业主验收房屋,并对空置房进行有效管理;7、按照要求巡视责任区,检查设施设备、清洁卫生情况等,并将情况做好记录;8、 负责联系维修人员进行责任区业主单元维修,并于事后复查、跟进维修情况;9、及时发送所有通知和信件,督促责任区业主按期交纳管理费及其他各项费用;10、发挥工作主动性,完成领导交办的其他工作。任职资格:1、大专学历,有一定客户服务工作经验,有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。上班地点:大鹏新区