岗位职责：
1、负责拟定部门年度预算和工作计划；
2、负责制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施；
3、负责根据公司制度按月度对部门员工进行绩效评估和考核；
4、全面统筹客户搬迁入驻工作，及时更新并定期汇总客户信息；
5、保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行；
6、负责对外告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序；
7、负责处理解决客户的投诉及提出的各类意见、建议，并制订纠正、预防措施；
8、负责制定客户沟通、访谈计划，收集客户意见并分析改进，全力完善服务质量；
9、负责对员工日常和年终考评,并向公司有关部门提出续聘和解聘意见；
10、负责部门员工出勤排班的审核批准；
11、完成上级交付的其他任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、有3年以上物业行业品质经理类似岗位经验或四星级及以上酒店品质或客服管理经验；
3、语言表达能力强，具有良好的问题分析、风险识别及解决能力，具有良好的服务意识和交流沟通能力；
4、专业技能：能独立编写课件,熟练使用Windows和Office系列办公软件；
5、熟悉物业相关法律法规、突发应急事件处理流程；
6、具备较强的领导能力和沟通、组织协调能力，团队意识较强；
7、有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；
8、能承受一定的工作压力。