【岗位职责】
1.辅助日常客户投诉的核实、处理、回复、沟通及协调工作，辅助制定切实有效的处理方案，确保客户投诉得到有效解决，减少风险客诉对我公司的负面影响。辅助开展现场客诉解决工作。
2.辅助助优化投诉预警机制并监督落实，减少重大高危投诉的发生；对优化业务流程的操作和机制提出合理建议，以便杜绝易诉违规点。
3.辅助开展呼叫中心系统建设，根据客户咨询和投诉情况，优化客服话术及呼叫中心IVR，提升客服热线及其他投诉渠道的自动化处理能力，同时向人工坐席开展公司业务政策宣导和培训工作。
3.辅助现场解决疑难投诉案件，完成解决过程材料记录，满足客户及监管要求。
4.辅助实施电话回访、整理回访记录，形成客户服务提升建议。
5.完成上级领导交办的其他工作。
【任职要求】
1.全日制本科及以上学历；
2.3年以上金融相关监管及舆情投诉处理工作经验，条件优秀者可放宽；
3.具备较强的客户服务意识与技巧,丰富的客诉处理经验及优秀的危机预警及处理能力；具备较强的沟通协调能力、应急处突能力、谈判能力、学习能力，逻辑思路清晰，工作主动性强，责任心强，为人亲和,抗压力能力强。
【工作地点】深圳市福田区某金融公司
【薪资福利】12-20K、五险一金、商业保险、节日福利、年度体检、餐补
【工作时间】8:30-12:00，13:30-17:00，周末双休