1.负责公司质量/环境管理体系的建立、推行和保持，制定公司物业服务管理指引，监督、指导服务中心执行不同等级的物业服务标准
2.对品质管理体系相关文件的系统性、适宜性和有效性等进行定期评价，提出修订或优化建议
3.负责实施商管总部质量管/环境管理目标，编制本级公司质量/环境管理年度、月度工作计划；检查服务中心质量/环境管理工作计划的落实情况
4.负责本级公司质量/环境管理检查工作组织、实施，并对服务中心基础业务、客户服务的定期督导、检查
5.负责组织配合商管总部主导的满意度调查，分析总结公司整体满意度情况，制订公司满意度提升计划，及时采取措施，提高客户满意度
a)负责公司质量和环境目标、指标完成情况等相关数据的统计、分析和汇报工作
b)负责质量管理体系贯标认证及创优计划与方案