一、岗位设置目的：
在客服经理的带领下，按照公司营销战略、发展规划，完成业绩目标，做好客户服务工作；
二、岗位工作职责（分月周日 所点时间）
1 对订单、物料、交期进行跟催及撑控；
2 准确下达制样订单、量产订单，及时回复交期给客户
3 合理安排发货任务
4 每日的出货数据邮件通知客户
5 受理顾客投诉，并及时向厂内传达、结果跟踪及反馈；
6 每周核对待交订单，与客户系统保持一致，订单尾数经客户同意后及时关单，待交订单确认交期
7 根据客户资料，在结账日和采购对账，对账完成后，按照客户要求及时安排发票的开出和快递
8 文件管理（外来文件、内部文件等）
9 销售数据统计、分析，根据客户FCST做下月销售预测，分析预测超标及不达标原因
10 安排客户备料（依据客户提供的FCST或与客户沟通的承担方式安排备料）
11 跟进客户订单呆滞料处理状况及消耗时间
12 负责客户满意度调查
13 完成上级交待的其它事务性工作