岗位职责：
1、负责售前售后客服团队的整体管理，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排；
2、参与制定并执行客服人员排班、客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
8、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专科及以上学历；
2、有女装行业客服管理经验者优先；
3、3年以上电商客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验；
4、熟练使用 office 办公软件，有丰富的售前售后客服团队的整体管理经验。