岗位职责：
1.负责接听座机电话，给予用户产品技术支持；
2.协助售前客服和经销商客户解决客户的产品技术问题；
3.收集汇总常见的产品问题及答案，丰富产品知识库，不断提升产品技能及服务效率；
4.在处理问题过程中能够跨部门沟通协作，判断问题点积极升级上报确保客户问题得到解决。

任职资格：
1、大专及以上，熟悉数码电子产品，熟悉京东等电商平台规则和业务流程；
2、精通产品专业知识，能从专业的角度解答排除产品问题，使客户能成功使用产品；
3、做事思路清晰有条理，具备较强的沟通表达和处理问题的能力，正确引导客户操作；
4、善于学习和总结问题，具备有较强的服务意识和反馈意识；
5、为人诚信正直，有责任心，敢于担当；
6、对工作有热情，有耐心，乐于钻研。