岗位职责：
1、组织公司客户服务制度与标准的制定、培训、执行督导、组织相关考评检查，并持续改进。
2、协助人事行政部，落实客户经理制的规划、考评标准制定，并执行。
3、组织开展物业公司的客户满意度测评工作，制定第三方满意度调查方案，配合第三方招采工作。
4、负责物业客户投诉管理工作，跟进项目的服务工单流程管理、业务指导及监督考核。
5、负责客户满意度提升相关方案的统筹、拟定、申报、执行、监督。
6、负责客户服务及物业管理方案制定、报批、执行，配合项目前介工作。
7、监督各项目日常管理工作的服务品质，并配合指导。

任职资格:
1、大专及以上学历，物业管理专业或持有物业管理相关资格证书优先考虑；
2、3年以上物业行业品质管理相关经验，有行业知名企业总部/区域经验优先；
3、熟练掌握物业公司品质检查工作流程及各专业的工作标准；
4、熟悉物业管理相关法律法规和其他要求；
5、具备较强的责任心及沟通能力，做事认真、细致。