岗位职责:1、负责协助物业经理组织部门员工落实各项日常性的工作,保证服务工作的质量。2、负责和督促本部门员工及时催缴管理费及水电、空调等费用。3、负责客户(业主、租户)的进场(入住)接待、退场(退租)及相关手续办理。4、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。5、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理解决,了解投诉者对事件处理的满意度。6、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,落实改进措施。7、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。8、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作。9、完成领导交付的其他工作。任职要求1、思维逻辑能力强,思维清晰、口齿伶俐,具有一定的公文写作能力。2、有优良的职业道德,良好的沟通能力服务意识强,有亲和力。3、住宅管家2年以上工作经历5、沟通能力较强,办公软件熟练。