岗位职责：
1.搭建跨境专线小包客服管理体系，包括制定过程管理机制、客户客诉质量监控机制等，持续优化客服管理工作；
2.优化异常件的客服处理链路，协同运营定位问题及解决方案，处理理赔等，提升客户满意度；
3.基于客服端发现的问题，推动运营操作流程和标准的改善；
4.跟进客户日常咨询、客户投诉、响应客户需求等工作

任职资格：
1.物流，外贸或英语专业大专以上学历，2年以上物流客服/质控经验；
2.熟悉跨境电商物流操作，了解跨境专线小包收、转、清、派各环节节点流程；
3.了解跨境电商物流尾程服务商的揽收标准、理赔规则；
4.具备一定的抗压能力，工作认真，做事细心，乐观积极，并有较强的责任感和服务意识；
5.具备大客户管理经验或同行客服岗位经验优先考虑。

上班时间：周一到周五09:00-12:00,14:00-18:00
职位福利：每年多次调薪机会、五险一金、绩效奖金、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利、大牛带队