任职条件:1.5年及以上电子厂工作经验,3年以上同岗位工作经验;2.熟悉电源类产品的客诉问题处理流程;3、熟练编写8D报告/失效分析报告;4、普通话流利;5、对开关电源有一定的了解,熟练掌握客诉处理流程和技巧;6、做事严谨,抗压能力强,思维敏捷,组织能力强。岗位职责1、负责客户端电源异常及品质投诉恩替的及时回应及处理,组织相关部制定围堵措施,并落实相关部门分析原因,制定纠正预防措施,验证效果及执行情况;2、负责客户端品质异常8D报告的撰写与回复【按照2485原则】;3、负责定期整理收集客户端品质异常信息,加强沟通及时与客户做好交流,传达内部分析与改进;4、负责客户端问题的汇总,建立客诉台账及月度客诉数据总结报告;5、负责客户满意度调查与分析,改进,提升等工作【月度/季度】;6、负责客户端品质索赔事件的沟通与处理;7、客退机批量返工单返工方案提供;8、协助上级领导完成临时下达的其他的工作任务。