一、岗位职责1.根据客户服务中心工作计划,负责制定本部门的业务规划,监督各项工作的落实。 2.负责主持本部门的工作,编制本部门年度预算、工作计划、培训计划等,组织实施,并做好监督工作。 3.对客户服务部人员开展培训工作。 4.根据公司档案管理要求管理业主档案。5.配合房修部门进行业主房屋维修工作。 6.按照公司要求及时完成业户报事处理、回复及业户安抚等工作。 7.每月核查物业费收缴台账,与业户联系,收缴物业费,完成物业费收缴指标。 8.按照部门计划定期进行业户访谈工作,就业户反映的问题进行分析、处理及回访;制定重点业户关怀计划,落实相关措施。 9.负责维护社区的良好关系。 10.组织实施对本部门员工岗位培训及工作监督指导,定期进行绩效考核管理,使其保持高度的工作积极性。 11.完成上级安排的其他工作。二、岗位要求1.大专(含)以上学历,物业管理等相关专业优先。 2.具备2年及以上相关岗位工作经验; 3.具有较强的物业管理能力;熟悉有关法律法规,熟悉物权法;良好的中文写作能力,熟练使用Office办公软件。 4.具有很强的沟通表达能力,人际关系交往能力,敏锐的洞察力和分析能力。 5.具备较丰富的管理经验,具有业务统筹能力及培养指导下属的能力。 6.廉洁自律,严谨,服务意识强,责任心强。高端高层住宅项目 大小周休息 介意***!